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Réseau CENTRES DE MONTAGE Orangemarine

CENTRES DE MONTAGE Orangemarine
 

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I- LES ENGAGEMENTS ENTRE LE CENTRE DE MONTAGE ET LE CLIENT PARTICULIER :

 

A- Le CENTRE DE MONTAGE s’engage à :

  • Répondre au client particulier par téléphone sous un délai maximum de 48 h et ceux y compris pendant la relation commerciale post achat.
  • Faire un devis de prestation de service (entretien/montage) au client particulier.
  • Confirmer au client particulier sa disponibilité pour effectuer la prestation de service.
  • Recevoir et stocker dans un emplacement dédié et sécurisé pendant une durée de 15 jours maximum (sauf arrangement avec le client) l’intégralité de sa commande.
  • Déclarer lors de la réception d’un colis tout litige sur l’intégralité du colis ou tout défaut apparent anormal qui pourrait être dû au transport.
  • Ne pas ouvrir le colis sans l’aval du client particulier.
  • Pointer le BL contenu à l’intérieur du colis si ouverture.
  • Facturer directement le client particulier de la prestation de montage et/ou d’entretien qu’il réalise.
  • SAV : Procédure dans le cas d’un SAV sur un produit monté :
    • Le client particulier contact d’abord le CENTRE DE MONTAGE, si le problème vient d’un défaut de fabrication produit le POINT SERVICE déclare le SAV auprès d’Orangemarine,
    • Le produit est défectueux -> le SAV est assuré par Orangemarine,
    • Un problème suite au montage -> le SAV est assuré par le CENTRE DE MONTAGE.
 

B- Le client particulier s’engage à :

  • S’assurer avant la commande en contactant le CENTRE DE MONTAGE choisi que le/les produit(s) choisi sont adapté à son utilisation et son bateau.
  • Prendre contact avec le CENTRE DE MONTAGE choisi après sa commande.
  • Récupérer sa marchandise sous un délai de 15 jours maximum chez le CENTRE DE MONTAGE.
  • Si dépassement du délai la marchandise est renvoyée à Orangemarine par le CENTRE DE MONTAGE et le particulier remboursé de ses achat, frais de transport retour+ frais logistiques forfaitaires de 15€ déduits.
  • Demander un devis auprès du CENTRE DE MONTAGE sélectionné.
  • Mettre à disposition le bateau pour que les travaux soient effectués par le CENTRE DE MONTAGE.
  • Régler la facture du devis correspondant après les travaux.
  • Evaluer le CENTRE DE MONTAGE sutie à la prestation sur plusieurs points :
    • Accueil
    • Respect du devis
    • Délai de prise en charge
    • Ponctualité
    • Qualité/Prix
    • Propreté

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