Le transport, au cœur de notre stratégie et de votre satisfaction
La satisfaction client est primordiale chez Orangemarine. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire, de la commande sur notre site jusqu’à la réception de votre colis.
Cela se traduit par :
Une large sélection de produits
Plus de 25 000 références sélectionnées avec soin par nos acheteurs.
Une logistique performante
Une équipe logistique qualifiée pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais.
Expédition le jour même
5 ponts de chargement sont à disposition des transporteurs pour assurer une expédition le jour même pour les commandes effectuées du lundi au jeudi avant 12h (livraison à J+1 uniquement en Chronopost).
Les délais de livraison de nos autres transporteurs sont variables : entre 3 et 5 jours ouvrés.
Un grand espace de stockage
Un entrepôt de plus de 6000m², situé dans le sud de la France.
Une livraison rapide
Plus de 1 000 colis expédiés quotidiennement.
Nous vous proposons un large choix de transporteurs dont les délais de livraison sont variables, allant de moins de 24h pour les livraisons express à domicile, jusqu’à 10 jours pour les colis volumineux.
Les tarifs sont disponibles à côté de chaque produit dans la rubrique «Délais et frais de livraison».
La livraison est gratuite à partir de 99€ d’achat en Mondial Relay en France Métropolitaine, hors Corse.
Vous pourrez estimer les frais de port de votre commande et consulter les délais de livraison sur la page panier.
Nos règles de transport
Règles générales
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande.
Spécificités produits
Certaines catégories de produit, en fonction de leurs spécificités (taille, poids, produits dangereux) sont exclues par certains transporteurs.
Les produits concernés seront identifiés au moment de votre commande avec le choix des transporteurs proposant la livraison de ces articles spécifiques.
Pour les transports hors France en Fret aérien, nous vous alertons qu’aucun produit dangereux ne pourra vous être livré.
En cas de produits avec un poids supérieur à 100 kilos ou des dimensions trop volumineuses, vous ne pourrez sélectionner de transporteur. Lors de la commande, une demande de devis vous sera proposée afin d’obtenir les meilleurs coûts de livraison.
Voici les produits concernés par ces spécificités:
Les produits dits « dangereux »
Antifoulings, peintures, aérosols, huiles, batteries, gilets automatiques à cartouche gaz, etc.
Les produits volumineux
Biminis et tauds de grande taille, pagaies non démontables, radeaux de survie, etc.
Les produits nécessitant un transport à plat
Batteries, WC,frigos, fours, etc.
Les produits hors gabarit
Annexes semi-rigides, etc.
Retours et échanges
Règles concernant les retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner votre article pour remboursement hors opérations commerciales spécifiques, susceptibles de vous accorder un délai supplémentaire.
Les frais de port retour sont à votre charge. Nous vous remboursons lors de la réception du produit, l’article ainsi que les frais de port initialement payés à la commande, sauf si vous aviez plusieurs articles et que vous en avez conservé certains. Le remboursement se fait par le même mode de règlement que vous aviez choisi, dans un délai de 7 jours suivant la date de traitement du colis.
Cas particulier pour les produits volumineux : Ce service s'applique uniquement pour les livraisons ayant eu lieu par DPD, Chronopost ou Colissimo. Dans le cas de colis volumineux livrés par transporteurs spécialisés, les frais de retour seront à la charge exclusive et entière du client.
Procédure de retour
Si vous désirez nous retourner un article, téléchargez et complétez le Formulaire de retour. Vous pouvez effectuer votre demande de remboursement sous un délai de 15 jours.
Les frais de port de retour sont à votre charge.
Joindre à votre colis le formulaire de retour reçu par email. Si vous n'avez rien reçu, pensez à vérifier dans vos spams. Sinon, notez votre nom, vos coordonnées ainsi que votre numéro de commande à l'intérieur du colis.
En cas de doute, ou pour toute autre question, contactez notre Service Client via le formulaire de contact.
IMPORTANT
Les articles doivent être retournés : propres, non portés, et non utilisés avec toutes leurs étiquettes et emballages d’origine.
Les articles tels que chaussures, casques, gants, ... doivent être renvoyés dans leur boite d’origine avec un emballage de protection (ne pas scotcher directement la boite)
Si vous faites un retour complet de votre commande, vous devez renvoyer l’intégralité des articles, y compris les éventuels cadeaux (goodies) qui auraient été offerts (exemple: housse, sac à combi, etc..).
Le retour doit se faire exclusivement par les services postaux, même pour les colis réceptionnés en relais colis. Nous vous suggérons d’utiliser le service Colissimo. Le droit de retour ne pourra être exercé pour les articles qui peuvent être copiés : DVD, livres...
NOCIKA SAS, Service Client,
Orangemarine
1200 Avenue des Ventadouiro
13300 Salon-de-Provence
Erreur de livraison ou
produits non conformes
Il peut arriver, dans certains cas exceptionnels, que le colis vous parvienne endommagé ou non conforme.
Dans ce cas, vous devrez formuler auprès de la société NOCIKA SAS le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, une réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours. La formulation de cette réclamation auprès de la société NOCIKA SAS pourra être faite, en vous connectant sur notre site dans la rubrique "Nous contacter" où vous pourrez nous poser votre question ou formuler une demande.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société NOCIKA SAS de toute responsabilité vis-à-vis du consommateur.
A réception de la réclamation, la société NOCIKA SAS vous attribuera un numéro de retour du ou des produit(s) concerné(s) et vous communiquera un bordereau pré rempli d’expédition à apposer sur le colis de retour. Le retour d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution de ce numéro d’accord selon la démarche présentée ci-dessus.
Tout produit à rembourser devra être retourné dans les 8 jours ouvrés suivant la réception de l’accord de retour à la société NOCIKA SAS dans son intégralité (accessoires et notices compris) et dans son emballage d'origine en parfait état, selon les modalités communiquées par NOCIKA SAS, à l'adresse suivante :
NOCIKA SAS, Service Client,
Orangemarine
1200 Avenue des Ventadouiro
13300 Salon-de-Provence