LIVRAISON OFFERTE DÈS 99€
avec Mondial Relay hors gros volumes

LALIZAS
HELLY HANSEN
HARKEN
INTERNATIONAL
GARMIN

Le transport, au cœur de notre stratégie et de votre satisfaction

La satisfaction client est primordiale chez Orangemarine. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire de la commande sur notre site, jusqu’à la réception de votre colis.

Cela se traduit par :

- Une large sélection de produits, plus de 25 000 références, sélectionnés par les soins de nos acheteurs.

- Une logistique qualifiée, à la pointe de l’équipement avec 5 ponts de chargements pour l’ensemble des transporteurs, offrant un délai d’expédition au jour-même pour une commande passée avant 12h (livraison à J+1), ou à J+1 pour les autres commandes (livraison à partir de J+2).

- Un entrepôt de plus de 6 000 mètres carrés, situé dans le Sud de la France.

- Plus de 1 000 colis expédiés quotidiennement.

Des tarifs au plus juste, une livraison gratuite en relais colis dès 99€ d’achat.

Le large choix de transporteurs vous offre des délais de livraison allant de moins de 24h pour les livraisons express à domicile, jusqu’à 10 jours pour les colis volumineux.

La livraison avec Mondial Relay débute à partir de 5,90 euros et est offerte pour l’ensemble des commandes supérieures à 99 euros en France Métropolitaine hors Corse.

La livraison à domicile est proposée à partir de 7,90€.

Vous pourrez estimer les frais de port de votre commande et consultez les délais de livraison sur la page panier.

Nos règles de transport

Règles générales

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande.

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Dans le cas de commandes multiples, vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Nous n’avons pas la possibilité de regrouper deux commandes que vous avez effectuées distinctement.

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès l'expédition une information qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. Le suivi s'effectue sur le site du transporteur choisi.

Vos colis sont généralement surdimensionnés et systématiquement protégés.

L’envoi de votre produit peut varier en fonction de sa disponibilité. Certains produits (environ 5% du catalogue) possèdent une livraison rallongée, étant directement stockés chez le fournisseur.

Les produits spécifiés « en stock » possèdent un délai de préparation le même jour, pour les commandes passées avant 12h. ou à J+1 pour les autres commandes (livraison à partir de J+2).

Spécificités produits

Certains produits de notre gamme présentent des spécificités excluant certains transporteurs lors de la livraison (taille, poids, produits dangereux). Les produits concernés étant directement identifiés dans votre commande, nous vous proposerons, au moment de la validation des moyens de transport, uniquement les transporteurs les acceptant.

Pour les transports hors France en Fret aérien, nous vous alertons qu’aucun produit dangereux ne pourra vous être livré.

Voici les produits concernés par ces spécificités :

- Les produits dits « dangereux »: Antifoulings, peintures, aérosols, huiles, batteries, gilets automatiques à cartouche gaz.

- Les produits volumineux : Biminis et tauds de grande taille, pagaies non démontables, radeaux de survie.

- Les produits nécessitant un transport à plat : Batteries, WC, frigos, fours, ….

- Les produits hors gabarit : Annexes semi-rigides.

Des cas exceptionnels peuvent s’appliquer, comme un poids supérieur à 100 kilos ou des dimensions trop volumineuses empêchant la sélection du transporteur. Lors de votre commande, une demande de devis vous sera proposée afin d’obtenir les meilleurs coûts de livraison.

RETOUR ET ECHANGES (15 jours pour changer d'avis)

Règles concernant les retours et échanges

Vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner votre article pour remboursement hors opération commerciale spécifiques, susceptibles de vous accorder un délai supplémentaire.

Les frais de port retour sont à votre charge. Nous vous remboursons lors de la réception du produit, l’article ainsi que les frais de port initialement payés à la commande, sauf si vous aviez plusieurs articles et que vous en avez conservé certains.

Le remboursement se fait par le même mode de règlement que vous aviez choisi, dans un délai de 7 jours suivant la date de traitement du colis.

Cas particulier pour les produits volumineux :

Ce service s'applique uniquement pour les livraisons ayant eu lieu par DPD, Chronopost ou Colissimo.

Dans le cas de colis volumineux livrés par transporteurs spécialisés, les frais de retour seront à la charge exclusive et entière du client.

PROCEDURE DE RETOUR

Si vous désirez nous retourner un article, téléchargez et complétez le Formulaire de retour.

Vous pouvez effectuer votre demande de remboursement sous un délai de 15 jours. Les frais de port retour sont à votre charge.

Joindre à votre colis le formulaire de retour reçu par email. Si vous n'avez rien reçu, pensez à vérifier dans vos spams. Sinon, notez votre nom, vos coordonnées ainsi que votre numéro de commande à l'intérieur du colis.

En cas de doute, ou pour toute autre question, contactez notre Service Client via le formulaire de contact.

IMPORTANT

Les articles doivent être retournés : propres, non portés, et non utilisés avec toutes leurs étiquettes et emballages d’origine.

Les articles tels que chaussures, casques, gants, ... doivent être renvoyées dans leur boite d’origine avec un emballage de protection (ne pas scotcher directement la boite)

Si vous faites un retour complet de votre commande, vous devez renvoyer l’intégralité des articles, y compris les éventuels cadeaux (goodies) qui auraient été offerts (exemple : housse, sac à combi, etc..).

Le retour doit se faire exclusivement par les services postaux, même pour les colis réceptionnés en relais colis. Nous vous suggérons d’utiliser le service Colissimo.

Le droit de retour ne pourra être exercé pour les articles qui peuvent être copiés : DVD, livres…

Pour tout article défectueux, suivre la procédure "Demande de SAV".

Votre retour devra être expédié à cette adresse :

NOCIKA SAS, Service Client,
Orangemarine
1200 Avenue des Ventadouiro
13300, Salon de Provence

Tout retour ne respectant pas ces exigences sera susceptible d’être refusé par nos services.

ERREURS DE LIVRAISON - PRODUITS NON CONFORMES

Il peut arriver, dans certains cas exceptionnels, que le colis vous parvienne endommagé ou non conforme.

Dans ce cas, vous devrez formuler auprès de la société NOCIKA SAS le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, une réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours. La formulation de cette réclamation auprès de la société NOCIKA SAS pourra être faite, en vous connectant sur notre site dans la rubrique "Nous contacter" où vous pourrez nous poser votre question ou formuler une demande.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société NOCIKA SAS de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

A réception de la réclamation, la société NOCIKA SAS vous attribuera un numéro de retour du ou des produit(s) concerné(s) et vous communiquera un bordereau pré rempli d’expédition à apposer sur le colis de retour. Le retour d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution de ce numéro d’accord selon la démarche présentée ci-dessus.

Tout produit à rembourser devra être retourné dans les 8 jours ouvrés suivant la réception de l’accord de retour à la société NOCIKA SAS dans son intégralité (accessoires et notices compris) et dans son emballage d'origine en parfait état, selon les modalités communiquées par NOCIKA SAS, à l'adresse suivante :

NOCIKA SAS, Service Client,
Orangemarine
1200 Avenue des Ventadouiro
13300, Salon de Provence