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Retour et échange

Vous trouverez ci-après toutes les informations utiles concernant les démarches à effectuer pour les demandes de service aprés vente, de retour produits

RETOUR PRODUIT : REMBOURSEMENT

Vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous retourner votre article pour remboursement.
Les frais de port retour sont à votre charge. Nous vous remboursons à réception du produit, l’article ainsi que les frais de port initialement payés à la commande, sauf si vous aviez plusieurs articles et que vous en avez conservé certains.
Le remboursement se fait par le même mode de règlement que vous aviez choisi, dans un délai de 7 jours suivant la date de traitement du colis.

Si vous êtes membre skipper, résident en France métropolitaine ou Corse, envoyez nous un email via le formulaire de contact et dès réception, nous vous ferons parvenir par mail un bordereau de retour prepayé
Cas particulier pour les produits volumineux :
Ce service s'applique uniquement pour les livraisons ayant eu lieu par DPD, chronopost ou Colissimo.
Dans le cas de colis volumineux livrés par transporteurs spécialisés, les frais de retour seront à la charge exclusive et entière du client. Voir Conditions générales du programme Skipper.

PROCEDURE DE RETOUR

Si vous désirez nous retourner un article :

    • Téléchargez et complétez le formulaire de retour
    • Vous pouvez valider votre demande de remboursement sous un délai de 30 jours. Les frais de port retour sont à votre charge.
    • Nous vous remboursons à réception du produit, l’article ainsi que les frais de port initialement payés à la commande, sauf si vous aviez plusieurs articles et que vous en avez conservé certains. Le remboursement se fait par le même mode de règlement que vous aviez initialement choisi, sous 48/72H. (pour les paiements par virement ou paiement au shop, pensez à nous envoyer un RIB)
    • Joindre le formulaire de retour reçu par email, à votre colis retour ou si vous n'avez rien reçu (pensez à vérifier dans vos spams !), notez votre nom, vos coordonnées ainsi que votre numéro de commande à l'intérieur du colis.
    • Vous pouvez trouver le formulaire de retour ici.

IMPORTANT

    Les articles doivent être retournés : propres, non portés, et non utilisés avec toutes leurs étiquettes et emballages d’origine.
    Les articles tels que chaussures, casques, gants, ... doivent être renvoyées dans leur boite d’origine avec un emballage de protection (ne pas scotcher directement la boite)
  • Si vous faites un retour complet de votre commande, vous devez renvoyer l’intégralité des articles, y compris les éventuels cadeaux (goodies) qui auraient été offerts (exemple : housse, sac à combi,  etc..).
  • Le retour doit se faire par les services postaux, même pour les colis réceptionnés en relais (Colissimo conseillé). 
  • Le droit de retour ne pourra être exercé pour les articles qui peuvent être copiés : DVD, livres…
  • Pour tout article défectueux, suivre la procédure "Demande de SAV".

Votre retour devra être expédié à cette adresse :

NOCIKA / Orangemarine

250 Chemin des Bastides des Rollands,

13450 Grans

France

Tout retour ne respectant pas ces exigences sera susceptible d’être refusé par nos services.

DEMANDE DE SAV

Merci d'envoyer votre requête sur le formulaire de contact.

IMPORTANT : Le non respect de la procedure ci-dessous, allongera le temps de traitement de votre dossier.

Dans le mail, décrivez rapidement le problème rencontré et joignez obligatoirement les éléments suivants :

  • Plusieurs photos nettes basse définition format JPEG (entre 300 et 500 Ko max) comprenant :
  • une vue d’ensemble afin de pouvoir identifier le produit
  • le (les) endroit(s) défectueux
  • le numéro de série (en photo obligatoirement)
  • la taille (en photo obligatoirement)
  • les photos doivent être positionnées uniqument en pièce jointe . Pas de fichier ZIP, de lien ou meme dans le corps du mail.
  • une copie de la facture que vous pouvez récupérer sur votre compte orange-marine.com (Mon compte / mes commandes).

Dès reception, votre demande sera traitée dans les 48 heures, un numéro de SAV vous sera transmis pour faciliter la correspondance.

UNE ERREUR DE NOTRE PART ?

Malgrè tout nos efforts, nous ne sommes pas à l’abri d’une étourderie !
Si jamais à l’ouverture de votre colis vous constatez un problème de taille ou de référence, contactez notre service commercial par mail via notre formulaire de contact ici.

Nous prendrons bien sur à notre charge les frais de port aller comme retour et nous mettrons tout en oeuvre pour solutionner le problème dans les plus bref délais.

 

RETOUR ET ECHANGE pour les professionnels

Aucun retour de marchandise ne peut être effectué par l’acquéreur sans l’accord préalable et écrit de NOCIKA. Tout produit retourné sans cet accord sera refusé à nos entrepôts, et ne donnera pas lieu à l’établissement d’un remboursement. Les frais et les risques de retour restent à la charge de l’acquéreur. En cas d’acceptation, les marchandises retournées doivent correspondre au bon d’accord émis par le service commercial. Ledit bon ainsi que la facture figureront dans une enveloppe collée sur le colis.