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Mes Commandes

Comment passer une commande ?

 

Vous passez vos commandes de plusieurs façons :

  • Via notre site internet : pour passer une commande sur le site choisissez vos produits en naviguant au sein des différents segments ou en utilisant le moteur de recherche. Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ». Si vous n’êtes pas déjà client Orangemarine, nous vous inviterons à compléter votre profil avant de vous permettre de sélectionnez vos moyens de livraisons et d’effectuer votre règlement.
  • Par courrier via les bons de commande détachables de notre catalogue papier.
  • Par téléphone via notre service commande : 04 26 78 20 71

Puis-je vous retourner ma commande si elle ne me convient pas ?

 

# Vous êtes un particulier

Un délai de rétractation de 15 jours ouvrables est accordé au consommateur pour retourner, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de livraison de la commande du consommateur. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client :

  • en vous connectant sur le menu « historique » de la rubrique « Mon compte ». Sélectionnez la commande sur laquelle vous souhaitez faire un retour. Une fois cette commande ouverte, cochez le produit que vous souhaitez retourner et validez le retour. Un mail nous sera adressé avec votre demande et nous vous contacterons pour vous communiquer les modalités de retour.
  • en vous connectant sur notre site dans la rubrique "Nous contacter". Adressez-nous un mail nous précisant la commande et le produit concernés afin que nous puissions vous rappeler pour organiser le retour.
  • en contactant par téléphone le service client d’orange-marine.com : 04 26 78 20 71

Orangemarine vous communiquera un bordereau pré rempli et pré payé d’expédition à apposer sur le colis de retour.

Tous les détails dans les conditions générales de vente : professionnel / particulier

 

# Vous êtes professionnel

Aucun retour de marchandise ne peut être effectué par l’acquéreur sans l’accord préalable et écrit de Orangemarine. Tout produit retourné sans cet accord sera refusé à nos entrepôts, et ne donnera pas lieu à l’établissement d’un avoir. Les frais et les risques de retour restent à la charge de l’acquéreur. En cas d’acceptation, les marchandises retournées doivent correspondre au bon d’accord émis par le service commercial. Ledit bon ainsi que la facture figureront dans une enveloppe collée sur le colis.

 

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre la préparation de votre commande directement depuis la rubrique « Mon Compte ». En cliquant sur la commande que vous souhaitez suivre vous disposerez en permanence de son statut.

 

Ma commande n'est pas encore expédiée, puis-je l'annuler ou changer un produit ?

Pour effectuer une modification de votre commande, vous devez vérifier que celle-ci n’est pas expédiée.

Si votre commande n’est pas expédiée, vous devez pour toute modification prendre contact par mail serviceclient@orange-marine.com . ou par téléphone 04 26 78 20 71 avec notre service client.

 

Ma commande est expédiée, mais n'est pas arrivée, que dois-je faire ?

Pour suivre votre commande, nous vous adressons les numéros de suivis de nos transporteurs. Ces numéros de suivi vous permettent de suivre le parcours de votre commande.

Si vous ne parvenez pas à suivre votre colis et que votre commande ne vous parvient pas dans les délais prévus, vous pouvez prendre contact par mail serviceclient@orange-marine.com . ou par téléphone 04 26 78 20 71 avec notre service client.

 

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes passées avant 14 heures (du lundi au vendredi inclus) et dont tous les produits sont en stock chez Orangemarine sont traitées le jour même. Votre commande sera alors remise au transporteur que vous avez choisi et vous sera livrée dans les délais mentionnés pour chaque transporteur.

Les commandes passées après 14 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant. Vous êtes avertis par mail le soir de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur notre site.

 

Si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si ses dimensions le permettent. Si ce n’est pas le cas, vous serez informés via un avis de passage des modalités et du lieu de retrait de votre commande.

En choisissant la livraison via point relais, votre colis est mis à votre disposition dans le point relais que vous avez choisi. Vous n’avez pas besoin d’attendre chez vous la livraison de votre commande et pouvez aller chercher votre colis à votre convenance et selon vos disponibilités.


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