Vous passez vos commandes de plusieurs façons :
# Vous êtes un particulier
Un délai de rétractation de 15 jours ouvrables est accordé au consommateur pour retourner, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de livraison de la commande du consommateur. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client :
Orangemarine vous communiquera un bordereau pré rempli et pré payé d’expédition à apposer sur le colis de retour.
Tous les détails dans les conditions générales de vente : professionnel / particulier.
# Vous êtes professionnel
Aucun retour de marchandise ne peut être effectué par l’acquéreur sans l’accord préalable et écrit de Orangemarine. Tout produit retourné sans cet accord sera refusé à nos entrepôts et ne donnera pas lieu à l’établissement d’un avoir. Les frais et les risques de retour restent à la charge de l’acquéreur. En cas d’acceptation, les marchandises retournées doivent correspondre au bon d’accord émis par le service commercial. Ledit bon ainsi que la facture figureront dans une enveloppe collée sur le colis.
Vous pouvez suivre la préparation de votre commande directement depuis la rubrique « Mon Compte ». En cliquant sur la commande que vous souhaitez suivre, vous disposerez en permanence de son statut.
Pour effectuer une modification de votre commande, vous devez vérifier que celle-ci n’est pas expédiée.
Si votre commande n’est pas expédiée, vous devez pour toute modification prendre contact par avec le service client grâce au formulaire de contact..
Pour suivre votre commande, nous vous adressons les numéros de suivis de nos transporteurs. Ces numéros de suivi vous permettent de suivre le parcours de votre commande.
Si vous ne parvenez pas à suivre votre colis et que votre commande ne vous parvient pas dans les délais prévus, vous pouvez prendre contact avec le service client grâce au formulaire de contact.
Les commandes passées avant 14h (du lundi au vendredi inclus) et dont tous les produits sont en stock chez Orangemarine sont traitées le jour même. Votre commande sera alors remise au transporteur que vous avez choisi et vous sera livrée dans les délais mentionnés pour chaque transporteur.
Les commandes passées après 14h et dont tous les produits sont en stock chez Orangemarine sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant. Vous êtes averti par mail le soir de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur notre site.
Votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si ses dimensions le permettent. Si ce n’est pas le cas, vous serez informé via un avis de passage des modalités et du lieu de retrait de votre commande.
En choisissant la livraison via point relais, votre colis est mis à votre disposition dans le point relais que vous avez choisi. Vous n’avez pas besoin d’attendre chez vous la livraison de votre commande et pouvez aller chercher votre colis à votre convenance et selon vos disponibilités.