Comment passer une commande ?
Vous passez vos commandes d'une façon :
- Via notre site internet : pour passer une commande sur le site, choisissez vos produits en naviguant au sein des différents segments ou en utilisant le moteur de recherche. Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ». Si vous n’êtes pas déjà client Orangemarine, nous vous inviterons à compléter votre profil avant de vous permettre de sélectionner vos moyens de livraisons et d’effectuer votre règlement.
Puis-je vous retourner ma commande si elle ne me convient pas ?
# Vous êtes un particulier
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous retourner votre article pour remboursement.
Les frais de port retour sont à votre charge. Nous vous remboursons à réception du produit, l’article ainsi que les frais de port initialement payés à la commande, sauf si vous aviez plusieurs articles et que vous en avez conservé certains.
Le remboursement se fait par le même mode de règlement que vous aviez choisi, dans un délai de 7 jours suivant la date de traitement du colis.
Si vous êtes inscrit au programme skipper, résident en France métropolitaine ou Corse, envoyez nous un email via le formulaire de contact et dès réception, nous vous ferons parvenir par mail un bordereau de retour prepayé
Cas particulier pour les produits volumineux :
Ce service s'applique uniquement pour les livraisons ayant eu lieu par Mondial Relais, DPD, chronopost ou Colissimo.
# Vous êtes professionnel
Aucun retour de marchandise ne peut être effectué par l’acquéreur sans l’accord préalable et écrit de Orangemarine. Tout produit retourné sans cet accord sera refusé à nos entrepôts et ne donnera pas lieu à l’établissement d’un avoir. Les frais et les risques de retour restent à la charge de l’acquéreur. En cas d’acceptation, les marchandises retournées doivent correspondre au bon d’accord émis par le service commercial. Ledit bon ainsi que la facture figureront dans une enveloppe collée sur le colis.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre la préparation de votre commande directement depuis la rubrique « Mon Compte ». En cliquant sur la commande que vous souhaitez suivre, vous disposerez en permanence de son statut.
Ma commande n'est pas encore expédiée, puis-je l'annuler ou changer un produit ?
Pour effectuer une modification de votre commande, vous devez vérifier que celle-ci n’est pas expédiée.
Si votre commande n’est pas expédiée, vous devez pour toute modification prendre contact par avec le service client grâce au formulaire de contact..
Ma commande est expédiée, mais n'est pas arrivée, que dois-je faire ?
Pour suivre votre commande, nous vous adressons les numéros de suivis de nos transporteurs. Ces numéros de suivi vous permettent de suivre le parcours de votre commande.
Si vous ne parvenez pas à suivre votre colis et que votre commande ne vous parvient pas dans les délais prévus, vous pouvez prendre contact avec le service client grâce au formulaire de contact.
Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Si vous avez choisi la livraison express :
Les commandes passées avant 14h (du lundi au vendredi inclus) et dont tous les produits sont en stock chez Orangemarine sont traitées le jour même. Votre commande sera alors remise au transporteur que vous avez choisi et vous sera livrée dans les délais mentionnés pour chaque transporteur.
Les commandes passées après 14h et dont tous les produits sont en stock chez Orangemarine sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant. Vous êtes averti par mail le soir de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur notre site.
Si vous avez choisi la livraison standard :
Votre commande sera livrée selon les délais annoncés sur la fiche article. Cette inforamtion est également présente sur la confirmation de commande que vous avez reçue par email.
Si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si ses dimensions le permettent. Si ce n’est pas le cas, vous serez informé via un avis de passage des modalités et du lieu de retrait de votre commande.
En choisissant la livraison via point relais, votre colis est mis à votre disposition dans le point relais que vous avez choisi. Vous n’avez pas besoin d’attendre chez vous la livraison de votre commande et pouvez aller chercher votre colis à votre convenance et selon vos disponibilités.