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COVID-19 - #RESTEZCHEZVOUS

 

Mis à jour le 05/05/2020 09h00

En cette période inédite, Toute l'équipe Orangemarine reste mobilisée.

Nos conditions habituelles de livraison peuvent être allongées.
Nous vous remercions par avance de votre compréhension et de votre fidélité !


Puis-je continuer à commander sur le site Orange-marine.com ?
Oui !
Nos équipes administratives sont en télétravail et notre entrepôt reste ouvert et fonctionnel.
Nous avons bien sûr mis en place les mesures de sécurité les plus strictes pour la sécurité de tous.
Notre entrepôt n’a rien à voir avec les géants de la vente sur internet : Alex, Manue, Maxime et Guillaume sont bien sûr tous volontaires et se relaient sans se croiser par équipe de 2, pour gérer au mieux la préparation de vos commandes...
La date de livraison annoncée sur le site Orange-marine.com est-elle fiable ?
Les transporteurs adaptent en temps réel leurs infrastructures à la baisse des flux et aux conditions sanitaires.
Par exemple, la poste limite ses tournées et DPD ferme ses agences 2 jours par semaines, Géodis priorise les marchandises de première nécessité.
Les délais de livraison annoncés sur le site peuvent donc être allongés de quelques jours.
Les colis sont bien sur tous suivis et même avec quelques jours de retard possible, les livraisons sont garanties.

Il semblerait que certains transporteurs aient été réquisitionnés pour répondre aux besoins de transports de produits de première nécessité, ainsi, tous les produits lourds, volumineux ou avec un transport spécifique seront expédiés et livrés plus tardivement. Pas d'inquiètude, toute commande réserve le stock commandé. 
Ainsi, nous nous efforçons de respecter au mieux, les délais annoncés, mais nous ne pouvons pas les garantir. 

LIVRAISON FRANCE MÉTROPOLITAINE 

Type de livraison TransporteurDélais estiméPoids en KGTarifs TTCFranco de portExclusions
Point Relais Mondial Relay 48/72h 0 à 15 6.99€ 79€ Batteries ou volumineux*
Point Relais Mondial Relay 48/72h 15 à 70 6.99€ 79€ Batteries ou volumineux*
À Domicile Colissimo 48/72h 0 à 15 10.99€ aucun Batteries ou volumineux*
À Domicile Colissimo 48/72h 15 à 20 12.99€ aucun Batteries ou volumineux*
À Domicile Colissimo 48/72h 20 à 30 14.99€ aucun Batteries ou volumineux*
À Domicile Colissimo 48/72h 30 à 50 19.99€ aucun Batteries ou volumineux*
À Domicile Géodis / DHL 8 à 12 jours 0 à 15 14.99€ aucun  
À Domicile Géodis / DHL 8 à 12 jours 15 à 30 16.99€ aucun  
À Domicile Géodis / DHL 8 à 12 jours 30 à 100 29.99€ aucun  
À Domicile Géodis / DHL 8 à 12 jours >100 Nous contacter aucun  

LIVRAISON EXPRESS

Type de livraisonTransporteurDélais estiméPoids en KGTarifs TTCFranco de portExclusions
Point Relais Express  Relais Colis 24h 0 à 5 9.99€ aucun Batteries ou volumineux*
Point Relais Express  Relais Colis 24h 5 à 10 10.99€ aucun Batteries ou volumineux*
Point Relais Express  Relais Colis 24h 10 à 20

12.99€

aucun Batteries ou volumineux*
À Domicile Express Chronopost/UPS 48h 0 à 5 12.99€ aucun Produits dangereux, batteries ou volumineux*
À Domicile Express Chronopost/UPS 48h 5 à 10 15.99€ aucun Produits dangereux, batteries ou volumineux*
À Domicile Express Chronopost/UPS 48h 10 à 15 20.99€ aucun Produits dangereux, batteries ou volumineux*
À Domicile Express Chronopost/UPS 48h 15 à 20 25.99€ aucun Produits dangereux, batteries ou volumineux*
À Domicile Express Chronopost/UPS 48h 20 à 30 30.99€ aucun Produits dangereux, batteries ou volumineux*
À Domicile Express UPS 24h 30 à 50 43.99€ aucun Produits dangereux, batteries ou volumineux*
À Domicile Express UPS 24h 50 à 70 54.99€ aucun Produits dangereux, batteries ou volumineux*

 

Notre service colissimo nous informe que les sites  sont fermés pour cause de contamination. Vos colis seront livrés avec un peu de retard dès la réouverture prochaine des sites. Pour consulter les sites fermés, cliquez-ici

 

Comment contacter le service client Orangemarine ?
Notre service commercial et notre service après-vente sont 100% opérationnels.
Cependant, n'hésitez pas à privilégier un contact par e-mail à service-client@orange-marine.com ou via le chat en ligne.
Si nous avons le moindre doute sur une disponibilité produit ou un délai de livraison, nous n'hésiterons pas à vous appeler directement. En cette période de crise, nous serons plus que jamais vigilants avec chaque commande.
Est-ce que l’on peut commander par téléphone ?
Pour des questions pratiques, nous avons fermé notre standard téléphonique.
Nous pouvons cependant toujours vous conseiller et prendre vos commandes par téléphone.
Envoyez-nous simplement un mail à rappelez-moi@orange-marine.com en mettant pour objet "Rappelez-moi" et merci de préciser :

  1. Un numéro de téléphone sur lequel je peux vous joindre / l’intitulé de votre profil Facebook
  2. Vos disponibilités
  3. Votre numéro de commande (si vous avez un)

Comment mon colis sera livré ?
Les livraisons se font uniquement à domicile avec la poste, DPD ou Chronopost.
Toutes les livraisons se font désormais “sans contact”.
Les livraisons en relais colis ne sont plus possibles actuellement.
Vous pouvez bien sur passer commande, votre marchandise sera réservée, préparée et sera livrée dès que la situation le permettra.
Je souhaite retourner un article comment faire ?
Nous comprenons qu’avec la fermeture de la quasi-totalité des bureaux de poste, retourner un article est une chose assez complexe en ce moment.
Si vous n’avez pas la possibilité de nous retourner un article, vous pourrez le faire plus tard.
Suite à l'ordonance 2020-306, nous étendons exceptionnellement notre délai de rétractation à 1 mois et 14 jours suivant la date de levée de l'état d'urgence.

 

Soyons solidaires et responsables en cette période sans précédent.
 
Prenez soin de vous et de vos proches.
 
Merci pour votre fidélité et votre confiance,
 
 L'équipe Orangemarine

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