LE TRANSPORT DE VOTRE COMMANDE

GÉNÉRALITÉS :

• Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. 
• Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes. Dans le cas de commandes multiples, vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. 
• Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès l'expédition une information qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. Le suivi s'effectue sur le site du transporteur choisi.
• Vos colis sont généralement surdimensionnés et systématiquement protégés.

SPÉCIFICITÉS PRODUITS :

• Certains produits de notre gamme présentent des spécificités excluant certains transporteurs lors de la livraison. Les produits concernés étant directement identifiés dans votre commande, nous ne vous proposerons, au moment de la validation des moyens de transport, uniquement les transporteurs les acceptant.  
• Pour les transports hors France en Fret aérien, nous vous spécifions qu’aucun produit dangereux ne pourra vous être livré.
• Produits concernés par ces spécificités :

LA LIVRAISON :

Transporteurs utilisés :

Chez Orangemarine vous avez le choix d’être livré  à votre domicile ou sur votre lieu de travail ou encore dans un point relais de votre choix. Vous pouvez également choisir la vitesse de livraison que vous souhaitez, express ou standard.

Point relais : un commerce proche du lieu de livraison souhaité

Mondial Relay (livraison en point relais en 5/6j)

A Domicile :

DPD (livraison 2/4j) 

GEODIS (5/10j) pour les commandes supérieures à 20 Kg ou nécessitant un transport à plat.

Chrono Inter pour vos commandes à l'international. 

Express à domicile :

Chronopost  (livraison express 48/72h)

Les délais indiqués le sont à titre indicatif et sans engagement. 

Votre colis est livré endommagé ? 

Toute anomalie concernant la livraison, liée au transporteur (produit manquant par rapport au bon de livraison, avarie, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Dans le cas d’un envoi effectué par La Poste, si le colis arrive ouvert ou endommagé, il est indispensable que le client fasse établir par le livreur dont il dépend un « constat de spoliation » (constat 170) afin que Orangemarine puisse ouvrir une enquête et une procédure d’indemnisation. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les 3 jours ouvrés suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Le consommateur devra transmettre simultanément copie de ce courrier (avec l’original du « constat de spoliation » le cas échéant) par simple courrier à :

NOCIKA SAS, Service Client,

Orangemarine

1200 Avenue des Ventadouiro, ZA La Gandonne

13300 Salon-de-Provence

Toute réclamation n'ayant pas respecté cette procédure sera rejetée.

TARIFICATION :

• Le montant du franco de port et les tarifs présentés ci-dessous sont entendus TTC.
• Les frais de transport dépendent :
• - Du poids de la commande
• - Du contenu de la commande (produits standards, volumineux, dangereux, hors gabarit,..)
• - De la vitesse de livraison souhaitée
• - De la destination souhaitée

 Tarifs Transport France (Hors Corse) :

LIVRAISON CLASSIQUE

LIVRAISON EXPRESS

Tarifs Transport Corse :

LIVRAISON CLASSIQUE

LIVRAISON EXPRESS

 Tarifs transport Pays Union Européenne* ZONE 1 :

Pays concernés : Belgique, Luxembourg (Les Pays Bas ne sont pas éligibles à la livraison Mondial Relay)

Pays concernés : Belgique, Luxembourg, Pays Bas, Autriche

 Tarifs transport Pays Union Européenne* ZONE 2 : 

Pays concernés (Hors Îles) : Portugal, Espagne, Danemark,  Grèce, UK, Norvège, Croatie, Suède, Irlande 

 Tarifs transport Pays Union Européenne* ZONE 3 :

Pays concernés : Italie, Allemagne

Vous devez passer commande directement sur : 

 https://www.orange-marine.it

 https://www.orange-marine.de

 Tarifs transport SUISSE ZONE 4:

Spécificités liées à l'importation de marchandise en Suisse :

• Le client aura, le cas échéant, l’obligation de payer la TVA Suisse directement au transporteur lors de l’importation en Suisse ;
• La TVA sera calculée par taux de TVA en vigueur en Suisse au jour de la livraison * valeur HT des produits ;
• Le client devra payer, le cas échéant, les droits de douanes en vigueur en Suisse.

Tarifs transport Pays DOM/TOM Zone 1 sur demande* : 

Zone Dom Tom 1 : Guadeloupe ( y compris St Barthélémy et St Martin ), Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte et St Pierre et Miquelon

* Hors produits nécessitant un transport à plat (Batteries notamment), hors gabarit (annexes semi-rigides) et produits dangereux (Antifouling / Aérosols / Peinture).

Tarifs transport Pays DOM/TOM Zone 2 sur demande* : Zone Dom Tom 2 : Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Walis et  Futuna et Terres Australes et Antarctiques Françaises

* Hors produits nécessitant un transport à plat (Batteries notamment), hors gabarit (annexes semi-rigides) et produits dangereux (Antifouling / Aérosols / Peinture).

RETOUR ET ECHANGES pour les particuliers (15 jours pour changer d'avis).

• Vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous retourner votre article pour remboursement.
  Les frais de port retour sont à votre charge. Nous vous remboursons à réception du produit, l’article ainsi que les frais de port initialement payés à la commande, sauf si vous aviez plusieurs articles et que vous en avez conservé certains.
  Le remboursement se fait par le même mode de règlement que vous aviez choisi, dans un délai de 7 jours suivant la date de traitement du colis.
  Si vous êtes membre skipper, résident en France métropolitaine ou Corse, envoyez nous un email via le formulaire de contact et dès réception, nous vous ferons parvenir par mail un bordereau de retour prepayé
  Cas particulier pour les produits volumineux :
  Ce service s'applique uniquement pour les livraisons ayant eu lieu par DPD, chronopost ou Colissimo.
  Dans le cas de colis volumineux livrés par transporteurs spécialisés, les frais de retour seront à la charge exclusive et entière du client.
  
  

  PROCEDURE DE RETOUR

  Si vous désirez nous retourner un article :
  
  
  • Téléchargez et complétez le formulaire de retour.
  • Vous pouvez valider votre demande de remboursement sous un délai de 30 jours. Les frais de port retour sont à votre charge.
  • Nous vous remboursons à réception du produit, l’article ainsi que les frais de port initialement payés à la commande, sauf si vous aviez plusieurs articles et que vous en avez conservé certains. Le remboursement se fait par le même mode de règlement que vous aviez initialement choisi, sous 48/72H. (pour les paiements par virement ou paiement au shop, pensez à nous envoyer un RIB)
  • Joindre le formulaire de retour reçu par email, à votre colis retour ou si vous n'avez rien reçu (pensez à vérifier dans vos spams !), notez votre nom, vos coordonnées ainsi que votre numéro de commande à l'intérieur du colis.

Contactez notre Service Client via le formulaire de contact.

IMPORTANT

Les articles doivent être retournés : propres, non portés, et non utilisés avec toutes leurs étiquettes et emballages d’origine.

• Les articles tels que chaussures, casques, gants, ... doivent être renvoyées dans leur boite d’origine avec un emballage de protection (ne pas scotcher directement la boite)
• Si vous faites un retour complet de votre commande, vous devez renvoyer l’intégralité des articles, y compris les éventuels cadeaux (goodies) qui auraient été offerts (exemple : housse, sac à combi,  etc..).
• Le retour doit se faire par les services postaux, même pour les colis réceptionnés en relais (Colissimo conseillé). 
• Le droit de retour ne pourra être exercé pour les articles qui peuvent être copiés : DVD, livres…
• Pour tout article défectueux, suivre la procédure "Demande de SAV".

Votre retour devra être expédié à cette adresse :

NOCIKA SAS, Service Client,

Orangemarine

1200 Avenue des Ventadouiro, ZA La Gandonne

13300 Salon-de-Provence

Tout retour ne respectant pas ces exigences sera susceptible d’être refusé par nos services.

ERREURS DE LIVRAISON - PRODUITS NON CONFORMES

Le consommateur devra formuler auprès de la société NOCIKA SAS le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours. La formulation de cette réclamation auprès de la société NOCIKA SAS pourra être faite :

- En vous connectant sur notre site dans la rubrique "Nous contacter" où vous pourrez nous poser votre question ou formuler une demande.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société NOCIKA SAS de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

A réception de la réclamation, la société NOCIKA SAS vous attribuera un numéro de retour du ou des produit(s) concerné(s) et vous communiquera un bordereau pré rempli d’expédition à apposer sur le colis de retour. Le retour d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution de ce numéro d’accord selon la démarche présentée ci-dessus.

Tout produit à rembourser devra être retourné dans les 8 jours ouvrés suivant la réception de l’accord de retour à la société NOCIKA SAS dans son intégralité (accessoires et notices compris) et dans son emballage d'origine en parfait état, selon les modalités communiquées par SEA SAS, à l'adresse suivante :

NOCIKA / Orangemarine

1200 Avenue des Ventadouiro, ZA La Gandonne

13300 Salon-de-Provence

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société NOCIKA SAS. Le numéro de retour accordé devra figurer visiblement sur l’emballage de retour et le bon de retour imprimé, glissé a l’intérieur du colis. Les frais d'envoi seront à la charge de NOCIKA SAS. Faute de respect de la procédure ci-dessus aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés ne pourra être acceptée.

DROIT DE RÉTRACTATION

NOCIKA SAS accorde au consommateur un délai de rétractation de 15 jours ouvrables pour retourner les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de livraison de la commande du consommateur.

NOCIKA SAS recommande au consommateur de sur-emballer les emballages d’origine de ses produits, car seuls seront repris les produits renvoyés dans leur intégralité (accessoires, housse etc.), dans leur emballage d'origine, l’ensemble devant être intact et en parfait état de revente. Tout produit qui aurait été abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Les frais de retour sont à la charge du client. Ce montant sera déduit du remboursement. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit un échange d’un montant équivalent aux sommes versés ou, le cas échéant, avec complément bancaire, les frais de ré-expédition restant à la charge du consommateur.

En cas d'exercice du droit de rétractation, NOCIKA SAS fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 30 jours. Cependant, compte tenu du caractère technique de certains produits vendus, ce délai pourra être étendu à 45 jours, en particulier lorsque le produit a besoin d'une vérification technique par le SAV de NOCIKA SAS (ces produits devant être testés au préalable).

Le consommateur sera alors remboursé par re-crédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas. -Garantie des produits Conformément à l'article 4 du décret n°78-464 du 24 mars 1978, les dispositions des présentes ne peuvent priver le consommateur de la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à le garantir contre toutes les conséquences des vices cachés de la chose vendue. Cette clause n’est applicable que dans le cadre d’un règlement complet de la commande.

Le consommateur est expressément informé qu'à l’exception des produits de la marque Orangemarine, que la société NOCIKA SAS n'est pas le producteur des produits présentés dans le cadre du site web, au sens de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 et relative à la responsabilité du fait des produits défectueux. En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut du produit, seule la responsabilité du producteur de celui-ci pourra être recherchée par le consommateur, sur la base des informations figurant sur l'emballage dudit produit. Sauf disposition supplémentaire précisé sur la fiche produit, La durée de garantie producteur est de 1 an. Durant la période de garantie, le client est invité à prendre contact avec le service clientèle qui lui indiquera la marche à suivre pour retourner son produit. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable matérialisé par l’émission d’un numéro et d’un bon d’accord de retour. Cet accord de retour est valable pendant une durée de 8 jours ouvrés. A compter de son attribution, le produit défectueux devra être retourné à NOCIKA SAS dans son emballage d’origine, complet (avec notices, accessoires, etc.) à l’adresse suivante :

NOCIKA / Orangemarine

1200 Avenue des Ventadouiro, ZA La Gandonne

13300 Salon-de-Provence

Tous les frais et risques liés au retour du produit défectueux sont avant analyse du produit à la charge du client. Après analyse des causes de la non-conformité et sous réserve de l’exercice de la garantie dans la période prévue initialement, NOCIKA procèdera au remboursement des frais de retour et à la ré-expédition du produit (si la non-conformité n’est pas liée à une mauvaise utilisation du produit).

Si la non-conformité s’avère après analyse, liée à une mauvaise utilisation du produit, NOCIKA SAS prendra contact avec le client pour convenir avec lui des meilleures modalités de clôture du dossier. Compte tenu du caractère technique de certains produits vendus, le délai de traitement du produit pourra être étendu à 45 jours, en particulier lorsque le produit a besoin d'une vérification technique par le SAV de NOCIKA SAS (ces produits devant être testés au préalable).

Tout produit dont le délai de garantie serait expiré ne sera pas pris en charge par NOCIKA SAS. NOCIKA SAS recommande au consommateur de bien vérifier auprès du service client ou du fabricant, avant d’effectuer une demande de retour sous garantie, si cette dernière est bien assurée par le SAV NOCIKA SAS.