GÉNÉRALITÉS :
SPÉCIFICITÉS PRODUITS :
LA LIVRAISON :
Transporteurs utilisés :
Chez Orangemarine vous avez le choix d’être livré à votre domicile ou sur votre lieu de travail ou encore dans un point relais de votre choix. Vous pouvez également choisir la vitesse de livraison que vous souhaitez, express ou standard.
Point relais : un commerce proche du lieu de livraison souhaité
Mondial Relay (livraison en point relais en 5/6j)
A Domicile :
DPD (livraison 2/4j)
GEODIS (5/10j) pour les commandes supérieures à 20 Kg ou nécessitant un transport à plat.
Chrono Inter pour vos commandes à l'international.
Express à domicile :
Chronopost (livraison express 48/72h)
Les délais indiqués le sont à titre indicatif et sans engagement.
Votre colis est livré endommagé ?
Toute anomalie concernant la livraison, liée au transporteur (produit manquant par rapport au bon de livraison, avaire, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Dans le cas d’un envoi effectué par La Poste, si le colis arrive ouvert ou endommagé, il est indispensable que le client fasse établir par le livreur dont il dépend un « constat de spoliation » (constat 170) afin que Orangemarine puisse ouvrir une enquête et une procédure d’indemnisation. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les 3 jours ouvrés suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Le consommateur devra transmettre simultanément copie de ce courrier (avec l’original du « constat de spoliation » le cas échéant) par simple courrier à :
SEA2 SAS, Service Client,
Orangemarine
250 Chemin des Bastides des Rollands,
13450 Grans
Toute réclamation n'ayant pas respecté cette procédure sera rejetée.
TARIFICATION :
Tarifs Transport France (Hors Corse) :
LIVRAISON CLASSIQUE
Type de livraison | Transporteur | Délais estimé | Poids en KG | Tarifs TTC | Franco de port | Exclusions |
---|---|---|---|---|---|---|
Point Relais | Mondial Relay | 5/6j | 0 à 15 | 5.99€ | aucun | Batteries ou volumineux* |
Point Relais | Mondial Relay | 5/6j | 15 à 70 | 8.99€ | aucun | Batteries ou volumineux* |
À Domicile | DPD | 2/4j | 0 à 15 | 7.99€ | aucun | Batteries ou volumineux* |
À Domicile | DPD | 2/4j | 15 à 20 | 10.99€ | aucun | Batteries ou volumineux* |
À Domicile | DPD | 2/4j | 20 à 30 | 13.99€ | aucun | Batteries ou volumineux* |
À Domicile | DPD | 2/4j | 30 à 50 | 24.99€ | aucun | Batteries ou volumineux* |
À Domicile | Géodis | 5/10j | 0 à 15 | 15.99€ | aucun | |
À Domicile | Géodis | 5/10j | 15 à 30 | 19.99€ | aucun | |
À Domicile | Géodis | 5/10j | 30 à 100 | 39.99€ | aucun | |
À Domicile | Géodis | 5/10j | >100 | Nous contacter | aucun |
LIVRAISON EXPRESS
Type de livraison | Transporteur | Délais estimé | Poids en KG | Tarifs TTC | Franco de port | Exclusions |
---|---|---|---|---|---|---|
Point Relais Express | Relais Colis | 24h | 0 à 5 | 9.99€ | aucun | Batteries ou volumineux* |
Point Relais Express | Relais Colis | 24h | 5 à 10 | 10.99€ | aucun | Batteries ou volumineux* |
Point Relais Express | Relais Colis | 24h | 10 à 20 | 12.99€ | aucun | Batteries ou volumineux* |
À Domicile Express | Chronopost | 24/48h | 0 à 5 | 12.99€ | aucun | Produits dangereux, batteries ou volumineux* |
À Domicile Express | Chronopost | 24/48h | 5 à 10 | 15.99€ | aucun | Produits dangereux, batteries ou volumineux* |
À Domicile Express | Chronopost | 24/48h | 10 à 15 | 20.99€ | aucun | Produits dangereux, batteries ou volumineux* |
À Domicile Express | Chronopost | 24/48h | 15 à 20 | 25.99€ | aucun | Produits dangereux, batteries ou volumineux* |
À Domicile Express | Chronopost | 24/48h | 20 à 30 | 30.99€ | aucun | Produits dangereux, batteries ou volumineux* |
À Domicile Express | UPS | 24h | 30 à 50 | 43.99€ | aucun | Produits dangereux, batteries ou volumineux* |
À Domicile Express | UPS | 24h | 50 à 70 | 54.99€ | aucun | Produits dangereux, batteries ou volumineux* |
Tarifs Transport Corse :
LIVRAISON CLASSIQUE
Type de livraison | Transporteur | Délais estimé | Poids en KG | Tarifs TTC | Franco de port | Exclusions |
---|---|---|---|---|---|---|
Point Relais | Mondial Relay | 5/6j | 0 à 15 | 6.99€ | aucun | Batteries ou volumineux* |
Point Relais | Mondial Relay | 5/6j | 15 à 70 | 9.99€ | aucun | Batteries ou volumineux* |
À Domicile | DPD | 2/4j | 0 à 15 | 11.99€ | aucun | Batteries ou volumineux* |
À Domicile | DPD | 2/4j | 15 à 20 | 13.99€ | aucun | Batteries ou volumineux* |
À Domicile | DPD | 2/4j | 20 à 30 | 15.99€ | aucun | Batteries ou volumineux* |
À Domicile | DPD | 2/4j | 30 à 50 | 16.99€ | aucun | Batteries ou volumineux* |
À Domicile | Géodis | 5/10j | 0 à 15 | 34.99€ | aucun | |
À Domicile | Géodis | 5/10j | 15 à 30 | 39.99€ | aucun | |
À Domicile | Géodis | 5/10j | 30 à 100 | 44.99€ | aucun | |
À Domicile | Géodis | 5/10j | >100 | Nous contacter | aucun |
LIVRAISON EXPRESS
Type de livraison | Transporteur | Délais estimé | Poids en KG | Tarifs TTC | Franco de port | Exclusions |
---|---|---|---|---|---|---|
À Domicile Express | Chronopost | 24/48h | <4 | 27.99€ | aucun | Produits dangereux, batteries ou volumineux* |
À Domicile Express | Chronopost | 24/48h | <5 | 29.99€ | aucun | Produits dangereux, batteries ou volumineux* |
À Domicile Express | Chronopost | 24/48h | <8 | 31.99€ | aucun | Produits dangereux, batteries ou volumineux* |
À Domicile Express | Chronopost | 24/48h | <10 | 34.99€ | aucun | Produits dangereux, batteries ou volumineux* |
À Domicile Express | Chronopost | 24/48h | <15 | 39.99€ | aucun | Produits dangereux, batteries ou volumineux* |
À Domicile Express | Chronopost | 24/48h | <20 | 59.99€ | aucun | Produits dangereux, batteries ou volumineux* |
À Domicile Express | Chronopost | 24/48h | <30 | 69.99€ | aucun | Produits dangereux, batteries ou volumineux* |
À Domicile Express | UPS | 24h | 30 à 50 | 59.99€ | aucun | Produits dangereux, batteries ou volumineux* |
À Domicile Express | UPS | 24h | 50 à 70 | 69.99€ | aucun | Produits dangereux, batteries ou volumineux* |
Tarifs transport Pays Union Européenne* ZONE 1 :
Pays concernés : Belgique, Luxembourg (Les Pays Bas ne sont pas éligibles à la livraison Mondial Relay)
Type de livraison | Transporteur | Délais estimé | Poids en KG | Tarifs TTC | Franco de port | Exclusions |
---|---|---|---|---|---|---|
Point Relais | Mondial Relay | 5/6j | 0 à 15 | 9.99€ | aucun | Batteries ou volumineux* |
Point Relais | Mondial Relay | 5/6j | 15 à 70 | 12.99€ | aucun | Batteries ou volumineux* |
Pays concernés : Belgique, Luxembourg, Pays Bas, Autriche
Type de livraison | Transporteur | Délais estimé | Poids en KG | Tarifs TTC | Franco de port | Exclusions |
---|---|---|---|---|---|---|
Domicile | Chrono Inter | 72h | 0 à 5 | 12.99€ | aucun | Batteries ou volumineux* |
Domicile | Chrono Inter | 72h | 5 à 10 | 14.99€ | aucun | Batteries ou volumineux* |
Domicile | Chrono Inter | 72h | 10 à 15 | 19.99€ | aucun | Batteries ou volumineux* |
Domicile | Chrono Inter | 72h | 15 à 20 | 24.99€ | aucun | Batteries ou volumineux* |
Domicile | Chrono Inter | 72h | 20 à 30 | 29.99€ | aucun | Batteries ou volumineux* |
Domicile | Geodis | 5/10j | 0 à 20 | 29.99€ | aucun | |
Domicile | Geodis | 5/10j | 20 à 30 | 25.99€ | aucun | |
Domicile | Geodis | 5/10j | 30 à 50 | 44.99€ | aucun | |
Domicile | Geodis | 5/10j | 50 à 70 | 49.99€ | aucun | |
Domicile | Geodis | 5/10j | 70 à 100 | 59.99€ | aucun | |
Domicile | Geodis | 5/10j | Nous contacter | aucun |
Tarifs transport Pays Union Européenne* ZONE 2 :
Pays concernés (Hors Îles) : Portugal, Espagne, Danemark, Grèce, UK, Norvège, Croatie, Suède, Irlande
Type de livraison | Transporteur | Délais estimé | Poids en KG | Tarifs TTC | Franco de port | Exclusions |
---|---|---|---|---|---|---|
Domicile | Chrono Inter | 72h | 0 à 5 | 14.99€ | aucun | Batteries ou volumineux* |
Domicile | Chrono Inter | 72h | 5 à 10 | 16.99€ | aucun | Batteries ou volumineux* |
Domicile | Chrono Inter | 72h | 10 à 15 | 24.99€ | aucun | Batteries ou volumineux* |
Domicile | Chrono Inter | 72h | 15 à 20 | 34.99€ | aucun | Batteries ou volumineux* |
Domicile | Chrono Inter | 72h | 20 à 30 | 39.99€ | aucun | Batteries ou volumineux* |
Domicile | Geodis | 5/10j | 0 à 20 | 39.99€ | aucun | |
Domicile | Geodis | 5/10j | 20 à 30 | 49.99€ | aucun | |
Domicile | Geodis | 5/10j | 30 à 50 | 79.99€ | aucun | |
Domicile | Geodis | 5/10j | 50 à 70 | 99.99€ | aucun | |
Domicile | Geodis | 5/10j | 70 à 100 | 119.99€ | aucun | |
Domicile | Geodis | 5/10j | >100 | Nous contacter | aucun |
Tarifs transport Pays Union Européenne* ZONE 3 :
Pays concernés : Italie, Allemagne
Vous devez passer commande directement sur :
Tarifs transport SUISSE ZONE 4:
Type de livraison | Transporteur | Délais estimé | Poids en KG | Tarifs TTC | Franco de port | Exclusions |
---|---|---|---|---|---|---|
Domicile | Chrono Inter | 72h | 0 à 5 | 29.99€ | aucun | Batteries ou volumineux* |
Domicile | Chrono Inter | 72h | 5 à 10 | 39.99€ | aucun | Batteries ou volumineux* |
Domicile | Chrono Inter | 72h | 10 à 15 | 49.99€ | aucun | Batteries ou volumineux* |
Domicile | Chrono Inter | 72h | 15 à 20 | 59.99€ | aucun | Batteries ou volumineux* |
Domicile | Chrono Inter | 72h | 20 à 30 | 69.99€ | aucun | Batteries ou volumineux* |
Domicile | Geodis | 5/10j | 0 à 20 | 59.99€ | aucun | |
Domicile | Geodis | 5/10j | 20 à 30 | 79.99€ | aucun | |
Domicile | Geodis | 5/10j | 30 à 50 | 99.99€ | aucun | |
Domicile | Geodis | 5/10j | 50 à 70 | 119.99€ | aucun | |
Domicile | Geodis | 5/10j | 70 à 100 | 149.99€ | aucun | |
Domicile | Geodis | 5/10j | >100 | Nous contacter | aucun |
Spécificités liées à l'importation de marchandise en Suisse :
Tarifs transport Pays DOM/TOM Zone 1 sur demande* :
Zone Dom Tom 1 : Guadeloupe ( y compris St Barthélémy et St Martin ), Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte et St Pierre et Miquelon
* Hors produits nécessitant un transport à plat (Batteries notamment), hors gabarit (annexes semi-rigides) et produits dangereux (Antifouling / Aérosols / Peinture).
Tarifs transport Pays DOM/TOM Zone 2 sur demande* : Zone Dom Tom 2 : Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Walis et Futuna et Terres Australes et Antarctiques Françaises
* Hors produits nécessitant un transport à plat (Batteries notamment), hors gabarit (annexes semi-rigides) et produits dangereux (Antifouling / Aérosols / Peinture).
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Vous étiez inscrit au programme de fidélité lors de votre achats ? Vous avez passé votre commande en vous identifiant comme un client fidélité ? Vous pouvez nous renvoyer vos articles gratuitement sous 30 jours via Relais Colis grâce à notre retour prépayé ! (Demande de retour en France Métropolitaine).
Le retour, une fois validé par nos services, vous sera remboursé intégralement. Attention, le retour produit n'est validé par Orangemarine que s'il est complet et intact, dans son emballage d'origine.
Les frais d'aller vous seront remboursés au pro-rata de la valeur payée lors de votre commande.
Une fois le retour enregistré par les équipes d’Orangemarine, vous disposez de 7 jours pour retourner les articles à l'adresse qui vous sera indiquée, en n'oubliant pas de joindre le numéro de retour à votre colis.
Contactez notre Service Client via le formulaire de contact.
Nos équipes vous indiqueront l’ensemble des démarches à mettre en œuvre. Un bon de retour vous sera transmis ainsi qu’un document de suivi du colis pour faciliter la réception de votre colis retour. Ces documents seront à joindre à l’expédition.
Conditions de retour Orangemarine :
Problèmes de livraison du fait du transporteur Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Dans le cas d’un envoi effectué par La Poste, si le colis arrive ouvert ou endommagé, il est indispensable que le client fasse établir par le livreur dont il dépend un « constat de spoliation » (constat 170) afin que SEA2 SAS puisse ouvrir une enquête et une procédure d’indemnisation. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les 3 jours ouvrés suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Le consommateur devra transmettre simultanément copie de ce courrier (avec l’original du « constat de spoliation » le cas échéant) par simple courrier à :
SEA2 SAS, Service Client,
Orangemarine
250 Chemin des Bastides des Rollands,
13450 Grans
Toute réclamation parvenue hors délai sera rejetée.
ERREURS DE LIVRAISON - PRODUITS NON CONFORMES
Le consommateur devra formuler auprès de la société SEA2 SAS le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours. La formulation de cette réclamation auprès de la société SEA2 SAS pourra être faite :
- En vous connectant sur notre site dans la rubrique "Nous contacter" où vous pourrez nous poser votre question ou formuler une demande.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société SEA2 SAS de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
A réception de la réclamation, la société SEA2 SAS vous attribuera un numéro de retour du ou des produit(s) concerné(s) et vous communiquera un bordereau pré rempli d’expédition à apposer sur le colis de retour. Le retour d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution de ce numéro d’accord selon la démarche présentée ci-dessus.
Tout produit à rembourser devra être retourné dans les 8 jours ouvrés suivant la réception de l’accord de retour à la société SEA2 SAS dans son intégralité (accessoires et notices compris) et dans son emballage d'origine en parfait état, selon les modalités communiquées par SEA SAS, à l'adresse suivante :
NOCIKA DISTRIBUTION / Orangemarine
250 Chemin des Bastides des Rollands,
13450 Grans
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société SEA2 SAS. Le numéro de retour accordé devra figurer visiblement sur l’emballage de retour et le bon de retour imprimé, glissé a l’intérieur du colis. Les frais d'envoi seront à la charge de SEA2 SAS. Faute de respect de la procédure ci-dessus aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés ne pourra être acceptée.
DROIT DE RÉTRACTATION
SEA2 SAS accorde au consommateur un délai de rétractation de 15 jours ouvrables pour retourner les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de livraison de la commande du consommateur.
SEA2 SAS recommande au consommateur de sur-emballer les emballages d’origine de ses produits, car seuls seront repris les produits renvoyés dans leur intégralité (accessoires, housse etc.), dans leur emballage d'origine, l’ensemble devant être intact et en parfait état de revente. Tout produit qui aurait été abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité et les frais de transport vous sont offerts par SEA2 pour les clients inscrits au programme de fidélité lors de leur acte d'achat et dont le produit se trouve en France métropolitaine. Pour tous les autres clients, les frais de retour sont à la charge du client. Ce montant sera déduit du remboursement. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit un échange d’un montant équivalent aux sommes versés ou, le cas échéant, avec complément bancaire, les frais de ré-expédition restant à la charge du consommateur.
En cas d'exercice du droit de rétractation, SEA2 SAS fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 30 jours. Cependant, compte tenu du caractère technique de certains produits vendus, ce délai pourra être étendu à 45 jours, en particulier lorsque le produit a besoin d'une vérification technique par le SAV de SEA2 SAS (ces produits devant être testés au préalable).
Le consommateur sera alors remboursé par re-crédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas. -Garantie des produits Conformément à l'article 4 du décret n°78-464 du 24 mars 1978, les dispositions des présentes ne peuvent priver le consommateur de la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à le garantir contre toutes les conséquences des vices cachés de la chose vendue. Cette clause n’est applicable que dans le cadre d’un règlement complet de la commande.
Le consommateur est expressément informé qu'à l’exception des produits de la marque Orangemarine, que la société SEA2 SAS n'est pas le producteur des produits présentés dans le cadre du site web, au sens de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 et relative à la responsabilité du fait des produits défectueux. En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut du produit, seule la responsabilité du producteur de celui-ci pourra être recherchée par le consommateur, sur la base des informations figurant sur l'emballage dudit produit. Sauf disposition supplémentaire précisé sur la fiche produit, La durée de garantie producteur est de 1 an. Durant la période de garantie, le client est invité à prendre contact avec le service clientèle qui lui indiquera la marche à suivre pour retourner son produit. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable matérialisé par l’émission d’un numéro et d’un bon d’accord de retour. Cet accord de retour est valable pendant une durée de 8 jours ouvrés. A compter de son attribution, le produit défectueux devra être retourné à SEA2 SAS dans son emballage d’origine, complet (avec notices, accessoires, etc.) à l’adresse suivante :
NOCIKA DISTRIBUTION / Orangemarine
250 Chemin des Bastides des Rollands,
13450 Grans
Tous les frais et risques liés au retour du produit défectueux sont avant analyse du produit à la charge du client. Après analyse des causes de la non-conformité et sous réserve de l’exercice de la garantie dans la période prévue initialement, SEA2 procèdera au remboursement des frais de retour et à la ré-expédition du produit (si la non-conformité n’est pas liée à une mauvaise utilisation du produit).
Si la non-conformité s’avère après analyse, liée à une mauvaise utilisation du produit, SEA2 SAS prendra contact avec le client pour convenir avec lui des meilleures modalités de clôture du dossier. Compte tenu du caractère technique de certains produits vendus, le délai de traitement du produit pourra être étendu à 45 jours, en particulier lorsque le produit a besoin d'une vérification technique par le SAV de SEA2 SAS (ces produits devant être testés au préalable).
Tout produit dont le délai de garantie serait expiré ne sera pas pris en charge par SEA2 SAS. SEA2 SAS recommande au consommateur de bien vérifier auprès du service client ou du fabricant, avant d’effectuer une demande de retour sous garantie, si cette dernière est bien assurée par le SAV SEA2 SAS.