Livraison et retour

 LE TRANSPORT DE VOTRE COMMANDE

Généralités :

• Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. 
• Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes. Dans le cas de commandes multiples, vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. 
• Quelque soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès l'expédition une information qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. Le suivi s'effectue sur le site du transporteur choisi.
• Vos colis sont généralement surdimensionnés et systématiquement protégés.

Spécificités produits :

• Certains produits de notre gamme présentent des spécificités excluant certains transporteurs lors de la livraison. Les produits concernés étant directement identifiés dans votre commande, nous ne vous proposerons, au moment de la validation des moyens de transport, uniquement les transporteurs les acceptant.  
• Pour les transports hors France en Fret aérien, nous vous spécifions qu’aucun produit dangereux ne pourra vous être livré.
• Les spécificités produits :

• Les produits dangereux et très dangereux: antifoulings, peintures, aérosols, huiles, batteries, Radeaux de survie, gilets automatiques à cartouche gaz.
• Les produits volumineux : Biminis et tauds de grande taille, pagaies non démontables.
• Les produits nécessitant un transport à plat : Batteries, WC, Frigo, Four,...
• Les produits hors gabarit: Annexes semi-rigides

La livraison :

Transporteurs utilisés :

Chez Orangemarine vous avez le choix d’être livré  à votre domicile ou sur votre lieu de travail ou encore dans un point relais de votre choix. Vous pouvez également choisir la vitesse de livraison que vous souhaitez, express ou standard.

Point relais : un commerce proche du lieu de livraison souhaité

• Mondial Relay (livraison en point relais en 48/72h)
• Point Relais Express (livraison en point relais par TNT 24/48h)

A Domicile :

• Colissimo à Domicile sans signature (livraison 48/72h) pour vos commandes inférieures à 150 Euros TTC
• Colissimo à Domicile avec signature (livraison 48/72h) pour vos commandes supérieure à 150 Euros TTC
• DUCROS/DHL France (livraison messagerie 72h) pour les commandes supérieure à 20 Kg ou nécessitant un transport à plat.
• Mondial Relay LDS (livraison à domicile sur rdv par 2 personnes) pour les produits hors gabarit de type annexes semi-rigides.

§  Express à domicile :

• TNT à Domicile (livraison 24/48h) 
• UPS Express / Chronopost  (livraison express 24h)

Les délais indiqués le sont à titre indicatif et sans engagement. En aucun cas Orangemarine ne pourra être tenu responsable des délais de livraison effectifs liés à des incidents du fait du transporteur. 

OPERATION DEMAIN CHEZ VOUS :

Pour toute commande passée avant 14h, du lundi au vendredi inclus, hors jours fériés, uniquement pour les articles transportables par Chronopost, Orangemarine peut vous livrer dès le lendemain de votre achat. Il vous suffit pour cela de sélectionner la livraison "Domcile Express 24h par Chronopost" au moment de choisir votre moyen de transport.

Tarification :

• Les frais de transport pour les particuliers sont offerts  à partir de 59 € d’achat TTC en point relais Mondial Relay  (pour les commandes éligibles et d’un poids maximum de 70Kg).
• Le montant du franco de port et les tarifs présentés ci-dessous sont entendus TTC.
• Les frais de transport dépendent:
• Du poids de la commande,
• Du contenu de la commande (produits standards, volumineux, dangereux, hors gabarit,..),
• De la vitesse de livraison souhaitée,
• De la destination souhaitée.

  Tarifs Transport France (Hors Corse) :

En point relais :

* Hors produits nécessitant un transport à plat (Batteries notamment).

A domicile :

* Hors produits nécessitant un transport à plat (Batteries notamment) qui seront transportés via Mory / DHL.

** Hors Annexes semi-rigides qui seront transportées par Mondial Relay domicile livraison à 2 personnes pour un forfait de 99,90 € par annexe.

A domicile express :

* Hors produits nécessitant un transport à plat (Batteries notamment).

** Hors produits dangereux (Antifouling / Aérosols / Peinture) et produit nécessitant un transport à plat.

Tarifs Transport Corse :

En point relais :

* Hors produits nécessitant un transport à plat (Batteries notamment).

A domicile :

* Hors produits nécessitant un transport à plat (Batteries notamment) qui seront transportés via Mory / DHL

** Hors Annexes semi-rigides qui seront transportées par Mondial Relay domicile livraison à 2 personnes pour un forfait de 139,90 € par annexe.

A domicile express :

* Hors produits nécessitant un transport à plat (Batteries notamment).

** Hors produits dangereux (Antifouling / Aérosols / Peinture) et produit nécessitant un transport à plat (Batteries notamment).

  Tarifs Transport Belgique :

En point relais :

* Hors produits nécessitant un transport à plat (Batteries notamment).

A domicile :

* Hors produits nécessitant un transport à plat (Batteries notamment) qui seront transportés via Mory / DHL.

** Hors Annexes semi-rigides qui seront transportées par Mondial Relay domicile livraison à 2 personnes pour un forfait de 99,90 € par annexe.

A domicile :

 Tarifs transport Pays Union Européenne*: 

 * Hors : République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Croatie, Estonie, Chypre, Lettonie, Lituanie, Malte, Hongrie, Slovénie.

A domicile :

* Hors produits nécessitant un transport à plat (Batteries notamment) qui seront transportés via Mory / DHL pour un forfait selon le poids

** Pour les pays non membres les tarifs seront exprimés hors taxes lors de la validation de commande.

* Hors Annexes semi-rigides non livrables hors France

**Pour les pays non membres les tarifs seront exprimés hors taxes lors de la validation de commande.

A domicile express :

* Hors produits nécessitant un transport à plat (Batteries notamment), hors gabarit (annexes semi-rigides) et produits dangereux (Antifouling / Aérosols / Peinture)

**Pour les pays non membres les tarifs seront exprimés hors taxes lors de la validation de commande.

Tarifs transport Pays DOM/TOM Zone 1 sur demande : 

Zone Dom Tom 1 : Guadeloupe ( y compris St Barthélémy et St Martin ), Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte et St Pierre et Miquelon

* Hors produits nécessitant un transport à plat (Batteries notamment), hors gabarit (annexes semi-rigides) et produits dangereux (Antifouling / Aérosols / Peinture).

** Hors produits nécessitant un transport à plat (Batteries notamment), hors gabarit (annexes semi-rigides) et produits dangereux (Antifouling / Aérosols / Peinture).

 Tarifs transport Pays DOM/TOM Zone 2 sur demande : 

Zone Dom Tom 2: Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Walis et  Futuna et Terres Australes et Antarctiques Françaises

* Hors produits nécessitant un transport à plat (Batteries notamment), hors gabarit (annexes semi-rigides) et produits dangereux (Antifouling / Aérosols / Peinture).

** Hors produits nécessitant un transport à plat (Batteries notamment), hors gabarit (annexes semi-rigides) et produits dangereux (Antifouling / Aérosols / Peinture).

RETOUR ET ECHANGE

Avec Orangemarine, le retour est gratuit pour les clients inscrits au programme de fidélité lors de leur achat et dont le produit se trouve en France Métropolitaine:

- vous constatez un défaut, une erreur ou un article abimé

- le produit ne convient pas à vos besoins

- la taille ou la couleur ne conviennent pas

- vous avez tout simplement changé d’avis, aucun soucis, nous vous offrons les frais de retour si vous avez effectué votre achat en étant inscrit au programme de fidélité et si votre produit se trouve en France Métropolitaine.

Pour les clients non inscrits au programme de fidélité, la participation forfaitaire aux frais de retour est de 4,99€ TTC. Ce montant sera déduit du remboursement client. Vous n'avez rien à débourser lors de l'envoi.

Chez Orangemarine, vous avez 15 jours pour changer d’avis : Vous pouvez nous renvoyer vos articles gratuitement sous 15 jours via La Poste grâce notre retour prépayé. Le retour, une fois réceptionné par nos équipes logistiques et validé par nos services vous sera remboursé intégralement. Attention, le retour produit n'est validé par Orangemarine que s'il est complet et intact, dans son emballage d'origine. Le délai de remboursement intègrera le délai du transport retour, le temps de traitement de votre retour par nos équipes logistiques et enfin les délais bancaires de virement.

Pour effectuer un retour :

Munissez-vous de votre numéro de commande et des codes articles pour lesquels vous souhaitez un retour et contactez notre Service Client par mail (serviceclient@orange-marine.com), chat ou téléphone au 04 26 78 20 71. Nos équipes vous indiqueront l’ensemble des démarches à mettre en œuvre. Un bon de retour pré-payé vous sera transmis ainsi qu’un document de suivi du colis pour faciliter la réception de votre colis retour. Ces documents seront à joindre à l’expédition.

Une fois le retour enregistré par les équipes d’Orangemarine, vous disposez de 7 jours pour retourner les articles à l'adresse qui vous sera indiquée, en n'oubliant pas de joindre le numéro de retour à votre colis.

Conditions de retour Orangemarine :

-Problèmes de livraison du fait du transporteur Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Dans le cas d’un envoi effectué par La Poste, si le colis arrive ouvert ou endommagé, il est indispensable que le client fasse établir par le livreur dont il dépend un « constat de spoliation » (constat 170) afin que SEA2 SAS puisse ouvrir une enquête et une procédure d’indemnisation. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les 3 jours ouvrés suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Le consommateur devra transmettre simultanément copie de ce courrier (avec l’original du « constat de spoliation » le cas échéant) par simple courrier à :

SEA2 SAS, Service Client,

46 quai François Mitterrand

– BP 90032 –

13702 La Ciotat Cedex.

Toute réclamation parvenue hors délai sera rejetée.

RETOUR ET ECHANGES pour les particuliers (15 jours pour changer d'avis)

• Vous constatez un défaut, une erreur ou un article abimé, le produit ne convient pas à vos besoins, la taille ou la couleur ne conviennent pas, vous avez tout simplement changé d’avis, aucun soucis, nous acceptons vos retours sous 15 jours !
  
  

• Afin d’effectuer le retour des articles ne vous apportant pas satisfaction, nous avons mis en place un outil vous permettant d’effectuer vos retours en ligne en créant votre étiquette de retour directement sur votre espace client. 

Il suffit de vous connecter sur votre espace personnel et de cliquer sur l’onglet « retours produits », puis ,« créer un retour ». Laissez-vous ensuite guider pour créer et imprimer votre étiquette de retour.

Pour votre information, vous avez désormais le choix entre le remboursement du produit ou un avoir valable 1 an sur notre site. Sachez que si vous choisissez l’avoir, les frais de retour vous sont offerts. Dans le cas du remboursement un montant de 4.99€ vous sera facturé.

Malheureusement, nous ne procédons pas aux échanges mais seulement aux retours. Si vous souhaitez obtenir un nouvel article, vous devrez passer une nouvelle commande.

Une fois le retour enregistré par les équipes d’Orangemarine, vous disposez de 7 jours pour retourner les articles à l'adresse qui vous sera indiquée, en n'oubliant pas de joindre le numéro de retour à votre colis.

Vous êtes Client inscrit à notre programme de fidélité?

Vous étiez inscrit au programme de fidélité lors de votre achats? Vous avez passé votre commande en vous identifiant comme un client fidélité? Vous pouvez nous renvoyer vos articles gratuitement sous 30 jours via Relais Colis grâce à notre retour prépayé! (pour tous les produits se trouvant lors de la demande de retour en France Métropolitaine).

Le retour, une fois validé par nos services vous sera remboursé intégralement. Attention, le retour produit n'est validé par Orangemarine que s'il est complet et intact, dans son emballage d'origine. 

Les frais d'aller vous seront remboursés au pro-rata de la valeur payée lors de votre commande. 

Une fois le retour enregistré par les équipes d’Orangemarine, vous disposez de 7 jours pour retourner les articles à l'adresse qui vous sera indiquée, en n'oubliant pas de joindre le numéro de retour à votre colis.

Vous rencontrez un problème ? 

Contactez notre Service Client par mail (serviceclient@orange-marine.com  ), chat ou téléphone au 04 26 78 20 71.

Nos équipes vous indiqueront l’ensemble des démarches à mettre en œuvre. Un bon de retour pré-payé vous sera transmis ainsi qu’un document de suivi du colis pour faciliter la réception de votre colis retour. Ces documents seront à joindre à l’expédition.

Erreurs de livraison - Produits non conformes

Le consommateur devra formuler auprès de la société SEA2 SAS le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours. La formulation de cette réclamation auprès de la société SEA2 SAS pourra être faite :

- En vous connectant sur notre site dans la rubrique "Nous contacter" où vous pourrez nous poser votre question ou formuler une demande.

- En nous contactant par téléphone le service client d’orange-marine.com : 04 26 78 20 71 Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société SEA2 SAS de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

A réception de la réclamation, la société SEA2 SAS vous attribuera un numéro de retour du ou des produit(s) concerné(s) et vous communiquera un bordereau pré rempli et pré-payé d’expédition à apposer sur le colis de retour. Le retour d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution de ce numéro d’accord selon la démarche présentée ci-dessus.

Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné dans les 8 jours ouvrés suivant la réception de l’accord de retour à la société SEA2 SAS dans son intégralité (accessoires et notices compris) et dans son emballage d'origine en parfait état, selon les modalités communiquées par SEA SAS, à l'adresse suivante :

ORIUM/SEA2 Orangemarine

Route départementale 205

-Parc d’activité MACON Nord Bâtiment PROLOGI

71000 SENNECE LES MACON

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société SEA2 SAS. Le numéro de retour accordé devra figurer visiblement sur l’emballage de retour et le bon de retour imprimé, glissé a l’intérieur du colis. Les frais d'envoi seront à la charge de SEA2 SAS. Faute de respect de la procédure ci-dessus aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés ne pourra être acceptée.

Droit de rétractation

SEA2 SAS accorde au consommateur un délai de rétractation de 15 jours ouvrables pour retourner, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de livraison de la commande du consommateur.

SEA2 SAS recommande au consommateur de sur-emballer les emballages d’origine de ses produits, car seuls seront repris les produits renvoyés dans leur intégralité (accessoires, housse etc.), dans leur emballage d'origine, l’ensemble devant être intact et en parfait état de revente. Tout produit qui aurait été abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité et les frais de transport vous sont offerts par SEA2 pour les clients inscrits au programme de fidélité lors de leur acte d'achat et dont le produit se trouve en France métropolitaine. Pour tous les autres clients, la participation forfaitaire aux frais de retour est de 4,99€ TTC. Ce montant sera déduit du remboursement. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit un échange d’un montant équivalent aux sommes versés ou, le cas échéant, avec complément bancaire, les frais de ré-expédition restant à la charge du consommateur.

En cas d'exercice du droit de rétractation, SEA2 SAS fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 30 jours. Cependant, compte tenu du caractère technique de certains produits vendus, ce délai pourra être étendu à 45 jours, en particulier lorsque le produit a besoin d'une vérification technique par le SAV de SEA2 SAS (ces produits devant être testés au préalable).

Le consommateur sera alors remboursé par re-crédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas. -Garantie des produits Conformément à l'article 4 du décret n°78-464 du 24 mars 1978, les dispositions des présentes ne peuvent priver le consommateur de la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à le garantir contre toutes les conséquences des vices cachés de la chose vendue. Cette clause n’est applicable que dans le cadre d’un règlement complet de la commande.

Le consommateur est expressément informé qu’à l’exception des produits de la marque Orangemarine, que la société SEA2 SAS n'est pas le producteur des produits présentés dans le cadre du site web, au sens de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 et relative à la responsabilité du fait des produits défectueux. En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut du produit, seule la responsabilité du producteur de celui-ci pourra être recherchée par le consommateur, sur la base des informations figurant sur l'emballage dudit produit. Sauf disposition supplémentaire précisé sur la fiche produit, La durée de garantie producteur est de 1 an. Durant la période de garantie, le client est invité à prendre contact avec le service clientèle qui lui indiquera la marche à suivre pour retourner son produit. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable matérialisé par l’émission d’un numéro et d’un bon d’accord de retour. Cet accord de retour est valable pendant une durée de 8 jours ouvrés. A compter de son attribution, le produit défectueux devra être retourné à SEA2 SAS dans son emballage d’origine, complet (avec notices, accessoires, etc.) à l’adresse suivante :

ORIUM/SEA2 Orangemarine

Route départementale 205-Parc d’activité

MACON Nord Bâtiment PROLOGIS

71000 SENNECE LES MACON

Tous les frais et risques liés au retour du produit défectueux sont avant analyse du produit à la charge du client. Après analyse des causes de la non-conformité et sous réserve de l’exercice de la garantie dans la période prévue initialement, SEA2 procèdera au remboursement des frais de retour et à la ré expédition du produit (si la non-conformité n’est pas liée à une mauvaise utilisation du produit).

Si la non-conformité s’avère après analyse, liée à une mauvaise utilisation du produit, SEA2 SAS prendra contact avec le client pour convenir avec lui des meilleures modalités de clôture du dossier. Compte tenu du caractère technique de certains produits vendus, le délai de traitement du produit pourra être étendu à 45 jours, en particulier lorsque le produit a besoin d'une vérification technique par le SAV de SEA2 SAS (ces produits devant être testés au préalable).

Tout produit dont le délai de garantie serait expiré ne sera pas pris en charge par SEA2 SAS. SEA2 SAS recommande au consommateur de bien vérifier auprès du service client ou du fabricant, avant d’effectuer une demande de retour sous garantie, si cette dernière est bien assurée par le SAV SEA2 SAS.