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Article manquant
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Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé
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Article endommagé
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Produit sous garantie
La Garantie commerciale ou garantie constructeur est valable uniquement sur les produits neufs, en général d'un an, pièces et main d’œuvre.
L'étendue et la durée de cette garantie peuvent cependant varier selon les fabricants et selon la marque du produit.
Vous pouvez consulter les termes exacts des garanties sur le site Internet du fabricant ou dans la notice du Produit.
Généralement, les garanties commerciales ne couvrent pas :
- Le remplacement des consommables (batteries, ampoules, fusibles...).
- L'utilisation anormale ou non conforme des produits.
- Les dommages dus à l'intervention d'un réparateur non agréé par le constructeur.
- Les dommages résultant d'une cause externe (par exemple, accident, choc, surgonflage, oxydation, présence de sable...).
Vous souhaitez savoir où en est votre dossier SAV
Il vous suffit de répondre au dernier mail envoyé par notre service après-vente.
Tous les dossier sont suivis quotidiennement.
Comment envoyer un dossier SAV
Si votre article est cassé ou présente un dysfonctionnement, il faut nous envoyer un mail avec :
- le descriptif du problème,
- les conditions dans lesquelles ce problème est apparu
- le conditions de stockage du produit
- une photo de l'article vu en entier
- une/des photo/s du/des problème/s (vidéo si nécessaire).
Nous ouvrirons un dossier auprès de la marque afin de vous apporter une solution.
Suivant les marques, les délais de réponse peuvent varier (de 24h à 15 jours), dans tous les cas nous faisons le maximum pour avoir une réponse au plus vite (relance des dossiers chaque semaine).
Si vous êtes vraiment inquiet ou n'êtes pas sûr que votre problème soit un cas de garantie, vous pouvez nous contacter par téléphone.
Dans la plupart des cas nous aurons besoin du mail ci-dessus pour vous apporter une réponse sûre.
Une fois votre commande validée, il nous est impossible de la modifier.
En effet, dans le but de vous proposer des délais de livraison extrêmement courts, une fois validée celle-ci est immédiatement prise en compte dans notre flux logistique.
Une fois votre commande validée, nous ne sommes pas en mesure de procéder à son annulation.
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Si vous ne souhaitez pas conserver votre commande, vous aurez la possibilité de faire une demande de retour depuis la commande concernée dans votre espace client.